1. PRISTATYMO POLITIKA

Mūsų tikslas – užtikrinti greitą, efektyvų ir patikimą užsakymų pristatymą. Esame įsipareigoję teikti aukščiausios kokybės aptarnavimą, kad Jūsų užsakymai Jus pasiektų be trukdžių.

Pristatymo būdai ir terminai

Siūlome kelis skirtingus pristatymo variantus, siekdami atitikti kiekvieno Kliento poreikius:

  • Pristatymas į paštomatus (DPD, LP Express): Ši paslauga leidžia Jums patogiai atsiimti siuntinį bet kuriuo Jums tinkamu metu iš artimiausio paštomato.
    • Numatomas pristatymo laikas: 1–2 darbo dienos nuo užsakymo išsiuntimo.
    • Pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo gyvenamosios vietos, kurjerių darbo krūvio ar oro sąlygų. Atokesnėse vietovėse ar esant blogam orui pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Pristatymo kaina

  • Užsakymams, kurių vertė yra iki 30 €, taikomas 2 € pristatymo mokestis.
  • Užsakymams, kurių vertė viršija 30 €, pristatymas yra nemokamas.

Šios kainos galioja standartiniams pristatymo būdams. Jei pasirinksite skubų ar kitą pristatymo būdą, papildomos išlaidos bus nurodytos užsakymo metu.

Pristatymo teritorijos

Prekes šiuo metu pristatome tik Lietuvos Respublikoje. Jei gyvenate užsienyje arba norėtumėte pristatymo į kitą šalį, prašome susisiekti su mumis individualiai. Mes galime svarstyti galimybes dėl tarptautinio siuntimo arba suteikti informaciją apie vietinius įgaliotus pardavėjus.

Pristatymo adresas

Užtikrinkite, kad pateiktas pristatymo adresas būtų teisingas ir išsamus. Jei pateiksite neteisingą ar neišsamų adresą, pristatymas gali vėluoti arba siuntinys gali būti grąžintas. Jei reikia pakeisti pristatymo adresą, praneškite mums prieš užsakymo išsiuntimą. Po išsiuntimo pakeitimai negalimi, todėl būtina įsitikinti, kad visa informacija būtų tiksli užsakymo metu.

Užsakymo sekimas

Kiekvienam išsiųstam užsakymui suteikiame unikalų siuntos sekimo numerį, kurį gausite el. paštu po užsakymo išsiuntimo. Naudodami šį numerį galėsite stebėti savo siuntinį realiuoju laiku ir sužinoti jo būklę bei numatomą pristatymo laiką.

Pristatymo problemos

Jei Jūsų siuntinys vėluoja, yra sugadintas ar dingo, nedelsdami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu info@ombren.lt. Mes peržiūrėsime situaciją ir imsimės visų reikalingų veiksmų problemai išspręsti – galime išsiųsti pakaitinę prekę arba grąžinti pinigus, priklausomai nuo situacijos.

2. GRĄŽINIMO POLITIKA

Mes siekiame, kad kiekvienas mūsų Klientas būtų visiškai patenkintas savo įsigytais produktais. Tačiau, jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti savo pirkiniu, suteikiame Jums galimybę grąžinti prekes per 30 dienų nuo jų gavimo.

Grąžinimo sąlygos

Prekės, kurias norite grąžinti, turi atitikti šias sąlygas:

  • Prekės turi būti nenaudotos, neatidarytos, su visomis etiketėmis ir originalioje pakuotėje.
  • Jei įsigijote rinkinį, visos rinkinio prekės turi būti grąžintos kartu – rinkiniai laikomi vienu vienetu, todėl dalinis jų grąžinimas nepriimamas.
  • Grąžinimai priimami tik iš EEE šalių, Šveicarijos, Jungtinės Karalystės ir Jungtinių Amerikos Valstijų. Jei esate iš kitų šalių, susisiekite su mumis dėl galimos išimties ar specialių sąlygų.
  • Grąžinamos tik prekės, įsigytos tiesiogiai iš mūsų svetainės arba įgaliotų pardavėjų. Prekės, pirktos iš kitų šaltinių, grąžinimui nepriimamos.

Grąžinimo procesas

Norėdami grąžinti prekę, atlikite šiuos veiksmus:

  • Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu info@ombren.lt ir pateikite šią informaciją:
    • Užsakymo numerį;
    • Prekės, kurią norite grąžinti, pavadinimą;
    • Trumpą grąžinimo priežastį.
  • Gavę Jūsų užklausą, suteiksime grąžinimo leidimo (RMA) numerį ir išsamias instrukcijas, kaip grąžinti prekę.
  • Prekės turi būti grąžintos per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinimo leidimo gavimo.

Grąžinimo išlaidos

Grąžinimo siuntimo išlaidos tenka Pirkėjui, nebent prekė buvo gauta sugadinta ar neatitiko aprašymo. Tokiu atveju mes padengsime visas grąžinimo išlaidas.

Lėšų grąžinimas

Kai tik grąžinamos prekės bus gautos ir patikrintos, lėšas grąžinsime į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Lėšų grąžinimas paprastai trunka iki 10 darbo dienų, tačiau tai gali užtrukti priklausomai nuo Jūsų banko ar mokėjimo tiekėjo.

Specialios pastabos dėl grąžinimų

  • Jei prekė buvo naudota ar atidaryta, grąžinimas gali būti atmestas.
  • Dalinio grąžinimo atveju užsakymo vertė bus perskaičiuota. Jei po dalinio grąžinimo užsakymo suma bus mažesnė nei 30 €, gali būti taikomas standartinis pristatymo mokestis.

3. GARANTIJOS POLITIKA

Visiems mūsų gaminiams suteikiame 24 mėnesių garantiją nuo jų įsigijimo datos. Ši garantija užtikrina, kad Jūsų įsigytas produktas atitiks aukščiausius kokybės standartus ir veiks pagal numatytą paskirtį garantinį laikotarpį.

Garantijos taikymo sąlygos

Garantija galioja šiais atvejais:

  • Produktas turi gamybinių defektų arba neatitinka kokybės standartų.
  • Garantija netaikoma normaliam nusidėvėjimui arba pažeidimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo ar nepakankamos priežiūros.
  • Garantija nustoja galioti, jei produktas buvo pakeistas ar pažeistas dėl netinkamų veiksmų.

Garantijos pretenzijos pateikimas

Pastebėję defektą arba problemą su produktu, galite pateikti garantinę pretenziją šiais žingsniais:

  • Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu info@ombren.lt ir pateikite šią informaciją:
    • Užsakymo numerį ar pirkimo įrodymą;
    • Prekės pavadinimą;
    • Trumpą problemos aprašymą.
  • Mes peržiūrėsime Jūsų pretenziją ir suteiksime grąžinimo leidimo (RMA) numerį bei instrukcijas dėl prekės grąžinimo.

Garantinio proceso trukmė

Pretenzijos nagrinėjimas trunka 5–7 darbo dienas nuo grąžintos prekės gavimo dienos. Patvirtinus pretenziją, siūlysime Jums vieną iš šių variantų:

  • Sugadintos prekės pakeitimą nauja;
  • Pinigų grąžinimą;
  • Prekės taisymą, jei tai įmanoma.

Garantinio siuntimo išlaidos

Siuntimo išlaidos garantinės pretenzijos atveju tenka Pirkėjui, tačiau, jei pretenzija bus patvirtinta, mes kompensuosime siuntimo išlaidas.

4. KLIENTŲ APTARNAVIMAS IR KONTAKTAI

Mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasiruošusi atsakyti į visus Jūsų klausimus, susijusius su pristatymu, garantijomis ar grąžinimu. Jei Jums reikalinga pagalba ar norite daugiau informacijos, susisiekite su mumis:

Dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 9:00 iki 18:00. Siekiame atsakyti į Jūsų užklausas per 1–2 darbo dienas.